39. Jak zaplanować doświadczenia pacjenta? Rozmowa z Adrianą Przeszłowską
Kontynuujemy rozmowy o doświadczeniach pacjentów w branży medycznej.
„Korzystanie z produktu medycznego ma pomagać, a nie przeszkadzać w leczeniu, powinno być bezwysiłkowe.” – Adriana Przeszłowska
Projektowanie doświadczeń pacjenta to wciąż młoda dziedzina, w której na właścicieli produktów medycznych czeka wiele do poprawy.
W tej rozmowie gościmy Adrianę, specjalistkę w dziedzinie Patient & Customer Experience, z którą Ilona rozmawia o tworzeniu i wdrażaniu strategii stawiających pacjenta i klienta w centrum biznesu.
Czym jest Patient Experience? Jak mówi Adriana: „PX to zaplanowanie i zabezpieczenie wszystkich tych zdarzeń z produktem medycznym, które czekają na użytkownika podczas korzystania z naszego produktu/usługi medycznej.”
Skupiamy się na badaniu doświadczeń pacjenta z dwóch perspektyw: emocjonalnej i biznesowej.
Z tej rozmowy dowiesz się
czym jest badanie Patient Experience i jakich produktów dotyczy?
czym różni się podejście PX na rynkach zachodnich i w Polsce?
jakie wskaźniki pomagają zaplanować PX?
jak zaplanować doświadczenia pacjentów online i na żywo?
jakie są najczęstsze błędy w budowanych produktach medycznych?
o najgorszych przykładach doświadczeń z produktami medycznymi?
jakie są problemy z planowaniem PX?
Naszą gościnią jest Adriana Przeszłowska: specjalistka w dziedzinie Patient & Customer experience z doświadczeniem w tworzeniu i wdrażaniu strategii stawiających pacjenta i klienta w centrum biznesu.
Rozmowy możesz też posłuchać na Youtube:
Zachęcamy Cię do subskrybowania naszego podcastu! Jeśli interesuje Cię tematyka doświadczeń klientów w świecie cyfrowym i tego, jak design może wspierać osiąganie celów biznesowych to zostań z nami. Co dwa tygodnie dzielimy się wiedzą naszą i naszych klientów.
Będziemy Ci wdzięczni za udostępnienie linku do tego odcinka osobom, którym chcesz pomóc w rozwijaniu biznesu lub własnych kompetencji.
Transkrypcja rozmowy:
Chcesz dowiedzieć się więcej
na ten temat?
Podczas 15 minutowej rozmowy z ekspertem możesz porozmawiać między innymi o tym, jak poprawić zadowolenie Twoich klientów, zaprojektować i przetestować MVP, stworzyć atrakcyjny i konkurencyjny design produktu, przeprowadzić audyt UX, UI, czy też udrożnić ścieżkę zakupową.
Zapytaj eksperta
